桃園郵政智慧物流園區面臨挑戰：郵件延遲與壓力爆表

桃園郵政智慧物流園區自今年 5 月初啟用後，卻傳出大規模郵件延遲問題。許多民眾反映，掛號信、包裹超過一週仍未送達，引爆大量客訴。

郵政園區啟用初期面臨多重挑戰

中華郵政桃園郵政智慧物流園區位於桃園龜山機場捷運A7站附近，總投資金額超過200億元，占地約17公頃。園區主要整合北台灣郵件處理中心、智慧物流系統與資訊與營運中心，原本目標是提升郵件分揀效率與物流自動化能力，成為全台重要的智慧物流樞紐。

然而，園區啟用後卻接連傳出郵件塞車問題。許多民眾表示，掛號信超過7天仍未送達，包裹查詢長時間停滯，限時郵件未於時效內配送。甚至有民眾直言：「寄一封掛號信等了一星期，還以為郵件遺失。」

郵局回應：已啟動應變機制

針對郵件延遲爭議，中華郵政表示，目前已全面啟動改善措施，包括加派人力、設備待命、先進先出、跨局支援與加班處理等。郵局坦言，園區啟用初期因設備轉換與流程調整，確實影響部分郵件時效，並向民眾致歉。

基層員工崩潰：一天接上百通電話

根據基層員工反映，目前A7物流中心面臨多重問題，包括自動化設備尚未穩定、新系統流程不熟悉、人力調度不足與電話客服量暴增等。有員工透露，一整天都在接聽民眾詢問「郵件到底在哪裡」，甚至電話幾乎沒有停過。

項目	內容
地點	桃園龜山A7站旁
投資金額	超過200億元
啟用時間	2026年5月初
爭議問題	郵件塞車、掛號延誤
主要原因	系統轉換與設備磨合
郵局回應	加派人力與設備支援

FAQ 常見問題

Q1：為什麼掛號信會延遲？

主要因A7物流園區新系統上線初期，設備與作業流程仍在調整。

Q2：哪些郵件受到影響？

目前以掛號郵件、限時郵件與包裹影響較明顯。

Q3：郵件會不會遺失？

中華郵政表示，目前屬於作業延誤，並非大量遺失。

Q4：中華郵政有提出改善方案嗎？

已加派人力、增加加班與啟動跨區支援。

Q5：A7物流園區未來還會影響郵件嗎？

郵局表示待系統穩定後，整體配送效率可望逐步恢復正常。

結語

A7郵政智慧物流園區原本肩負郵政現代化的重要任務，但啟用初期卻因設備、人力與流程整合問題，引發大規模郵件延遲爭議。未來能否盡快恢復正常運作、重建民眾信任，將成為中華郵政的重要考驗。